地球ワーキングトラベラー見聞記

ロサンゼルス空港でチェックインする時、
上海行の出発がすでに遅れているので、
上海からメルボルン行の乗り継ぎ便や、
シドニー行の国内線に間に合わないと、
何度も言ってもカウンターのスタッフは、
聞く耳を持っていませんでした。

そこでスーパーバイザーを呼んでもらうと、
別のカウンターに行くように言われました。
そこで一生懸命にこちらの要望を説明すると、
オーストラリアの国内線、カンタス航空に
間に合わないことを理解してもらえました。

しかしカンタス航空の国内線の便とは、
中国東方航空がコードシェア―していないので、
乗り遅れた場合に便を変更できるかどうか、
ここでは保証できないと言われました。
「それなら困る」とこちらも強気ででます。
ここで粘らないと誰も助けてくれません。

カンタス航空が保証する義務はありません。
でも中国東方航空が遅れて到着するので、
乗り継げないのはすでに確定しています。
この会社に責任をとってもらわないとね。

大きな空港でチェックインをするのは、
航空会社が遣っているスタッフではなく、
グランドサービスというチェックイン業務を
委託されている会社のスタッフが殆どです。
彼らには何の権限もなく、業務をするだけ、、。

スーパーバイザーと言ったけれど、
こういう時は航空会社のスタッフが来ます。
結局その人に呼ばれてカウンターの後ろへ、
航空会社のＰＣを二人で見ながら、
シドニー行のシートを手配してくれました。


　　　　ロサンゼルス空港　by wiki

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オーストラリアまでのフライトは、
上海経由の中国東方航空です。
一番安いチケットを買ったので、
帰りはメルボルン経由になっていました。

ロサンゼルス空港に到着して、
航空会社にチェックインしようとしたら、
何と飛行機の出発が遅れていました。
上海空港で待ち時間がありましたが、
その日のメルボルン行には間に合わないようです。

チェックイン前に航空会社に問い合わせると、
「大丈夫、飛行機は待っているから」と、
スタッフがいい加減なことを言っています。
「あなたが保証するのか？」と念を押すと、
さすがにその人の口が静かになりました。

私の目的地がメルボルンなら、
上海まで飛べば何とかなりますが、
シドニー行きに乗り継がなければなりません。
「航空会社が異なるけれど、国内線も
ちゃんと変更してくれるのか？」というと、
大丈夫その飛行機に間に合うからと言うのです。

ロサンゼルスを出発した飛行機は、
現地との時差、さらに飛行時間があるので、
上海に到着するのが翌日になり、
メルボルンに到着するのは（＋２）、
現地時間で出発の二日後になります。

チェックインしているスタッフは、
上海行のフライトしかみていないので、
メルボルン行の乗り継ぎのフライトや
さらにカンタス航空に乗り換えて
国内線で移動するフライトまで、
時間的なことを把握していませんでした。



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